Агент поддержки ВКонтакте

24 Сентября

Партнерские Вакансии

Компания "Mail.ru Group"

Команда Поддержки ждёт новых агентов. Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к ВКонтакте и взгляды на то, какой должна быть классная Поддержка, — и будет строить её вместе с нами. Наша цель — знать всё про ВКонтакте и помогать пользователям решать любые вопросы.

Мы ожидаем, что вы

• Знаете и любите ВКонтакте — без понимания платформы хотя бы на базовом уровне придётся туго. А без любви вообще всё теряет смысл
• Готовы к ночным сменам — пользователи нуждаются в ответах в любое время суток, в том числе ночью
• Умеете находить нужную информацию — вас ждёт миллион вопросов на разные темы, одной рабочей документацией не обойтись
• Умеете доходчиво объяснять и понимаете, почему нужно вставать на сторону собеседника — мы поддерживаем пользователя, даже если не можем помочь
• Не боитесь стресса — люди и их проблемы бывают очень разные, поэтому нам важно всегда оставаться спокойными

Будет плюсом

• Опыт работы в поддержке пользователей от полугода

Задачи

• Консультировать по продуктам сообществ и монетизации (монетизация видео, партнёрская программа, VK Donut, Фонд авторов)

• Помогать пользователям с вопросами по разделу «Статистика»

• Диагностировать технические проблемы в сообществах

• Консультировать по другим темам: передача прав в сообществах, перенос подписчиков из профиля или сообщества